מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות באתר Shiroo

אנו ב-Shiroo מקפידים על שירות איכותי ומחויבים לשביעות רצונכם. אם אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, נשמח לעמוד לשירותכם בהתאם למדיניות החזרות והחלפות המפורטת להלן.

זכאות להחזרה או החלפה

1. החזרה במסגרת 14 ימים

   • ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלתם, בתנאי שהמוצרים במצב חדש, לא נעשה בהם שימוש, והם באריזתם המקורית.
   • על מנת להחזיר מוצר, יש להציג הוכחת רכישה (חשבונית או קבלה).

2. מוצרים בהתאמה אישית או חריטה

   • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישות הלקוח (כולל תכשיטים עם חריטה אישית) אינם ניתנים להחזרה או החלפה, למעט במקרה של פגם בייצור.

תהליך החזרה או החלפה

1. יצירת קשר עם שירות הלקוחות
   יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת הדוא"ל sa1003p17@gmail.com או בטלפון 058-4510155 ולהודיע על הבקשה להחזרה או החלפה.

2. משלוח המוצר בחזרה

   • על הלקוח לשלוח את המוצר חזרה לכתובתנו: רחוב מרבד הקסמים 5א, ראשון לציון, 7552805, ישראל.
   • עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, למעט במקרים בהם מדובר בפגם בייצור או בטעות במשלוח מצדנו.
   • האחריות להגעת המוצר חזרה אלינו חלה על הלקוח בלבד. האתר לא יהיה אחראי בשום אופן למוצר שאבד אן שלא הגיע חזרה אלינו

3. בדיקת המוצר

   • עם קבלת המוצר, הוא ייבדק על ידי צוות המומחים שלנו כדי לוודא את מצבו.
   • אם המוצר עומד בתנאי ההחזרה, יבוצע החזר כספי או החלפה בהתאם לבחירת הלקוח.

החזר כספי

• החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה להחזרה.
• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.

פגמים במוצר

במקרה של פגם במוצר, יש לפנות אלינו תוך 3 ימי עסקים מקבלת המוצר ולצרף תיעוד ברור של הפגם. אנו נבחן את הפנייה, ובמידה ויימצא שהפגם נגרם בשל טעות ייצור, נחליף את המוצר או נחזיר את כספכם בהתאם להעדפתכם.

שאלות נוספות

לשאלות נוספות, אנא פנו אלינו בכתובת: sa1003p17@gmail.com
או בטלפון: [הוסף מספר טלפון].

תודה על שבחרתם ב-Shiroo!